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Bestellungen, die an einem Werktag vor 15:00 Uhr vollständig eingegangen und bezahlt sind, werden normalerweise noch am selben Tag versendet. Bei Zahlung per Banküberweisung beginnt die Bearbeitung erst nach Zahlungseingang. An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung oder Zustellung. Enthält eine Bestellung Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten, richtet sich der gemeinsame Versand normalerweise nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.

Soweit auf der jeweiligen Produktseite keine andere Lieferzeit angegeben ist, dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands in der Regel ein bis drei Werktage nach Vertragsschluss beziehungsweise nach Eingang einer vereinbarten Vorauszahlung. Feiertage, saisonal hohe Paketmengen oder Verzögerungen beim Paketdienst können die Zustellung beeinflussen. Den aktuellen Stand Ihrer Sendung können Sie über die Sendungsverfolgung prüfen.

Bestellungen nach Deutschland und Österreich werden derzeit mit DPD versendet. Sobald das Paket an den Paketdienst übergeben wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Track-&-Trace-Code. Kontrollieren Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls Sie keine Nachricht erhalten haben. Über den Trackinglink können Sie den aktuellen Versandstatus und die voraussichtliche Zustellung verfolgen.

Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 75 € kostenlos. Unterhalb dieses Betrags kostet die Lieferung nach Hause derzeit 10,95 € und die Lieferung an einen Paketshop 8,95 €. Für Österreich gelten andere Versandkosten und Schwellenwerte. Da Versandbedingungen geändert werden können, finden Sie die jeweils aktuellen Beträge auf unserer Seite zu den Liefer- und Versandkosten.

Nach der Erstellung des Versandlabels kann es etwas dauern, bis der Paketdienst die Sendung erstmals scannt. Warten Sie deshalb zunächst bis zum nächsten Werktag und kontrollieren Sie den Status danach erneut. Bleibt die Sendungsverfolgung mehrere Werktage unverändert oder wird das Paket als zugestellt angezeigt, obwohl Sie es nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Kontaktieren Sie uns möglichst sofort, wenn Sie eine Lieferadresse, Größe, Farbe oder einen Artikel ändern oder die Bestellung stornieren möchten. Da bezahlte Bestellungen schnell bearbeitet werden, ist eine Änderung nicht mehr möglich, sobald das Paket verpackt oder an den Paketdienst übergeben wurde. In diesem Fall können Sie die Bestellung nach Erhalt entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden.

Kann ein Paket nicht zugestellt werden, bringt der Paketdienst es möglicherweise zu einem Paketshop oder unternimmt einen weiteren Zustellversuch. Prüfen Sie deshalb immer die Sendungsverfolgung. Wird das Paket nicht rechtzeitig abgeholt oder kann es endgültig nicht zugestellt werden, wird es an uns zurückgesendet. Kontaktieren Sie uns anschließend bitte mit Ihrer Bestellnummer. Zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand können je nach Ursache berechnet werden.

Bei Fellespezialist können Sie mit PayPal, Klarna, Banküberweisung, Apple Pay, Google Pay sowie Kreditkarte bezahlen. Bei Kreditkartenzahlungen werden VISA, Maestro und Mastercard akzeptiert. Welche Zahlungsarten Ihnen tatsächlich angezeigt werden, kann von Ihrem Gerät, Ihrem Land und der Prüfung durch den jeweiligen Zahlungsanbieter abhängen. Die verfügbaren Möglichkeiten sehen Sie während des Bestellvorgangs.

Je nach Verfügbarkeit können Sie über Klarna eine Zahlungsart wählen, bei der Sie erst nach Erhalt Ihrer Bestellung bezahlen. Klarna führt hierfür eine eigene Prüfung durch und entscheidet, welche Möglichkeiten angeboten werden. Fellespezialist hat keinen Einfluss auf diese Entscheidung. Fragen zu einer Klarna-Zahlung oder einer bereits ausgestellten Zahlungsaufforderung richten Sie bitte direkt an Klarna.

Bei einer Banküberweisung bezahlen Sie den vollständigen Rechnungsbetrag im Voraus. Geben Sie bei der Überweisung immer Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit die Zahlung richtig zugeordnet werden kann. Die Bestellung wird bearbeitet, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Beachten Sie, dass eine Überweisung je nach Bank einige Werktage dauern kann und sich der Versand dadurch entsprechend verschiebt.

Die im Onlineshop angebotenen elektronischen Zahlungsarten werden über etablierte Zahlungsanbieter abgewickelt. Zahlungs- und Kartendaten werden dabei verschlüsselt übertragen. Fellespezialist erhält nicht bei jeder Zahlungsart Ihre vollständigen Zahlungsdaten. Kontrollieren Sie vor dem Abschluss der Bestellung immer den Betrag, die Rechnungsadresse und die gewählte Zahlungsart.

Prüfen Sie zunächst die Schreibweise sowie die Gültigkeitsdauer und Bedingungen des Rabattcodes. Einige Codes gelten nur für bestimmte Produkte, Kategorien, Mindestbestellwerte oder einen begrenzten Zeitraum und können möglicherweise nicht mit anderen Aktionen kombiniert werden. Geben Sie den Code vor Abschluss der Bestellung in das vorgesehene Feld ein. Wurde die Bestellung bereits ohne Rabatt abgeschlossen, kann der Rabatt normalerweise nicht nachträglich verrechnet werden.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die korrekte Adresse an. Solange Ihre Bestellung noch nicht verpackt oder an den Paketdienst übergeben wurde, prüfen wir, ob eine Änderung möglich ist. Sobald das Paket versendet wurde, können wir die Lieferadresse in der Regel nicht mehr selbst anpassen. Über die Sendungsverfolgung bietet der Paketdienst möglicherweise noch alternative Zustelloptionen an.

Kontrollieren Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner und prüfen Sie, ob Sie bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Die Bestellbestätigung wird normalerweise kurz nach Abschluss der Bestellung automatisch versendet. Haben Sie nach einiger Zeit noch keine Nachricht erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und nennen Sie Ihren Namen, Ihre Lieferadresse und möglichst den ungefähren Bestellzeitpunkt. Wir prüfen dann, ob Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist.

Ihre Rechnung erhalten Sie per E-Mail oder zusammen mit den Informationen zu Ihrer Bestellung. Kontrollieren Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Können Sie die Rechnung nicht mehr finden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen die Rechnung anschließend erneut zu. Bei Zahlungen über Klarna oder einen anderen Zahlungsanbieter können zusätzliche Zahlungsinformationen direkt vom jeweiligen Anbieter versendet werden.

In unserer Kaufberatung finden Sie praktische Informationen zu Fellarten, Größen, Verwendung, Passform, Pflege und Maßanfertigungen. Dort erklären wir beispielsweise, wie Sie die richtige Größe für Hausschuhe und Handschuhe bestimmen, welches Schaffell zu Ihrer gewünschten Anwendung passt und worauf Sie bei Kuhfellen oder individuell angefertigten Produkten achten sollten.

Ob ein ausverkaufter Artikel wieder verfügbar wird, hängt vom jeweiligen Produkt und Lieferanten ab. Einige Artikel werden regelmäßig nachbestellt, während Farben, Größen, Einzelstücke oder saisonale Produkte möglicherweise nicht zurückkehren. Bei separat fotografierten Unikaten ist genau das gezeigte Exemplar nach dem Verkauf nicht erneut erhältlich. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie wissen möchten, ob eine bestimmte Größe oder Ausführung voraussichtlich wieder verfügbar wird.

Registrieren Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über unser Rückgabeportal. Geben Sie dort Ihre Postleitzahl sowie Ihre Bestellnummer oder den Track-&-Trace-Code ein. Anschließend wählen Sie die betreffenden Produkte, die gewünschte Lösung und einen Abgabepunkt aus. Das Rücksendeetikett wird an Ihre E-Mail-Adresse geschickt. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig, legen Sie den Packzettel bei und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Weitere Informationen zur Rücksendung Ihrer Bestellung finden Sie an unserem Rücksendung Seite.

Sie können unbenutzte Standardartikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden. Registrieren Sie die Rücksendung innerhalb dieser Frist über unser Rückgabeportal und achten Sie darauf, dass sich die Artikel in einem ordentlichen und möglichst ursprünglichen Zustand befinden. Individuell nach Ihren Wünschen, Maßen oder Vorgaben angefertigte Produkte sind vom Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen. Ihre gesetzlichen Rechte bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben davon unberührt.

Wenn Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen über unser Rückgabeportal registrieren, erhalten Sie für Rücksendungen aus Deutschland ein kostenloses DPD-Rücksendeetikett. Ist eine Rückgabe über DPD für Sie nicht möglich, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand, damit wir gemeinsam nach einer passenden Lösung suchen können.

Die Rücksendung aus Deutschland und Österreich ist kostenlos, wenn Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden. Bei den meisten bemannten Paketshops kann der Barcode direkt gescannt und das Label vor Ort ausgedruckt werden. Ist dies nicht möglich, müssen Sie das Rücksendeetikett selbst ausdrucken. Wir versenden keine Labels per Post. Verwenden Sie einen eigenen Paketdienst, Kurier-, Express- oder Abholservice, tragen Sie die Kosten selbst. Diese Kosten werden von uns weder vollständig noch pauschal erstattet.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Rücksendung Site.

Bei den meisten bemannten Paketshops genügt es, den von uns bereitgestellten Barcode vorzuzeigen. Der Barcode kann dort gescannt und das Rücksendeetikett für Sie ausgedruckt werden. Bietet der gewählte Servicepunkt diese Möglichkeit nicht an, bitten wir Sie, das Label anderweitig auszudrucken, beispielsweise zu Hause, am Arbeitsplatz oder über Familie, Freunde oder Bekannte. Wir versenden keine Rücksendeetiketten per Post. Ist keine dieser Möglichkeiten verfügbar, können Sie die Rücksendung selbst organisieren; die dadurch entstehenden Versandkosten werden jedoch nicht erstattet.

Ja, mehrere Bestellungen können gemeinsam in einem ausreichend stabilen Paket zurückgesendet werden. Registrieren Sie hierfür eine der Bestellungen im Rückgabeportal und legen Sie die Packzettel beziehungsweise Bestelldaten aller zurückgesendeten Bestellungen in das Paket. Verpacken Sie die Artikel so, dass sie sich während des Transports nicht gegenseitig beschädigen. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis alle Rücksendungen vollständig verarbeitet sind.

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie kontrolliert und möglichst schnell verarbeitet. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Nach der Bearbeitung kann es abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter bis zu fünf Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist. Haben Sie fünf Werktage nach unserer Eingangsbestätigung noch keine Erstattung erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Durch eine Teilrücksendung kann sich der endgültige Bestellwert verändern. Fällt dieser dadurch unter die Grenze für kostenlosen Versand, können die regulären Versandkosten von der Erstattung abgezogen werden. Wurde bei der ursprünglichen Bestellung ein Mengenrabatt angewendet, kann dieser anhand der behaltenen Stückzahl neu berechnet werden. Ist keiner dieser Fälle zutreffend, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und die Erstattungsübersicht.

Nein, für individuell angefertigte Produkte besteht kein Widerrufs- oder Rückgaberecht. Dies gilt für Artikel, die speziell nach Ihren persönlichen Wünschen, Maßen oder Vorgaben hergestellt oder angepasst werden, beispielsweise Teppiche in einem Sondermaß oder Hausschuhe in einer speziell angefertigten Größe. Bitte kontrollieren Sie deshalb vor der Bestellung alle Maße, Farben und vereinbarten Ausführungen sorgfältig. Ist ein maßgefertigter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der vereinbarten Ausführung geliefert worden, können Sie ihn selbstverständlich reklamieren. Kontaktieren Sie dafür bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos.

Eine Rückgabe kann abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden, wenn ein Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist, beschädigt, verschmutzt oder unvollständig zurückgesendet wurde. Sie dürfen einen Artikel selbstverständlich so prüfen, wie dies auch in einem Geschäft möglich wäre. Verwenden Sie das Produkt jedoch nicht länger als für diese Prüfung notwendig. Verpacken Sie die Rücksendung sorgfältig und senden Sie vorhandene Bestandteile und Zubehörteile vollständig mit zurück.

Kontrollieren Sie den Inhalt möglichst direkt nach der Zustellung. Ist die Verpackung oder ein Artikel beschädigt, fotografieren Sie bitte den Versandkarton, das Versandetikett, die Innenverpackung und die beschädigte Stelle. Bewahren Sie Verpackung und Artikel zunächst auf und kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer. So können wir den Schaden beurteilen und Ihnen mitteilen, ob ein Ersatz, eine Rücksendung oder eine andere Lösung erforderlich ist.

Es tut uns leid, wenn Ihre Lieferung nicht vollständig oder nicht korrekt ist. Kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und beschreiben Sie kurz, welcher Artikel fehlt oder falsch geliefert wurde. Ein Foto des erhaltenen Inhalts und des Packzettels hilft uns bei der Prüfung. Senden Sie einen falsch gelieferten Artikel nicht eigenständig zurück, bevor Sie eine Rückmeldung von uns erhalten haben.

Senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und mehrere deutliche Fotos. Fotografieren Sie sowohl das gesamte Produkt als auch die betroffene Stelle aus der Nähe. Bei einem möglichen Herstellungs- oder Materialfehler prüfen wir, welche Lösung passend ist. Je nach Situation kann dies eine Pflegeempfehlung, Reparatur, Ersatzlieferung, Rücksendung oder Erstattung sein. Bitte entsorgen oder verändern Sie den Artikel nicht, bevor die Reklamation geprüft wurde.

Ein Produktfehler liegt vor, wenn ein Artikel bereits bei der Lieferung einen Material-, Verarbeitungs- oder Herstellungsfehler aufweist. Veränderungen durch regelmäßige Benutzung, Reibung, Druck, unsachgemäße Pflege oder natürliche Alterung gelten dagegen nicht automatisch als Produktfehler. Bei Fell, Leder und Wolle können sich Oberfläche, Haarstand, Weichheit und Farbe im Laufe der Nutzung verändern. Sind Sie unsicher, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos des gesamten Produkts und der betroffenen Stelle.

Nein. Schaffell, Kuhfell, Leder und Wolle sind Naturmaterialien. Unterschiede in Farbe, Zeichnung, Haarlänge, Locken, Narbung, Dichte und Form sind deshalb normal. Kleine natürliche Merkmale machen jedes Exemplar individuell und sind nicht automatisch ein Mangel. Vermuten Sie dennoch einen Fehler, senden Sie uns bitte Fotos. Dann können wir beurteilen, ob es sich um eine natürliche Variation, eine Gebrauchsspur oder einen tatsächlichen Produktfehler handelt.

Ein leichter Eigengeruch kann bei einem echten Schaffell oder Lederprodukt vorkommen, besonders wenn es längere Zeit verpackt war. Breiten Sie das Fell aus und lassen Sie es an einem trockenen, gut belüfteten Ort auslüften. Der Geruch wird normalerweise allmählich schwächer. Verwenden Sie keine Parfüms oder aggressiven Reinigungsmittel. Bleibt ein ungewöhnlich starker Geruch bestehen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Farben können je nach Bildschirm, Helligkeit und Geräteeinstellung unterschiedlich dargestellt werden. Bei Fell, Leder und Wolle beeinflussen außerdem Licht, Haar- oder Wollrichtung und die natürliche Materialstruktur die sichtbare Farbe. Dadurch kann ein Produkt aus verschiedenen Blickwinkeln heller oder dunkler wirken. Kleine Farb-, Struktur- und Zeichnungsunterschiede gehören bei Naturmaterialien zum normalen Charakter und sind nicht automatisch ein Produktfehler.

Regelmäßiges Ausschütteln und Lüften reicht bei vielen Schaffellen bereits aus. Losen Staub können Sie je nach Fellart vorsichtig entfernen oder mit niedriger Saugstufe absaugen. Behandeln Sie kleine Flecken möglichst schnell und punktuell und vermeiden Sie, dass die Lederseite durchnässt wird. Nicht jede Wollstruktur darf gebürstet oder gekämmt werden. Beachten Sie deshalb immer die Pflegehinweise auf der jeweiligen Produktseite.

Nein. Waschen Sie ein Schaffell nur, wenn auf der konkreten Produktseite ausdrücklich angegeben ist, dass es waschbar ist. Medizinische Schaffelle und bestimmte BabyCare-Lammfelle können je nach Ausführung gewaschen werden, viele dekorative Schaffelle und Schaffellprodukte dagegen nicht. Jede Wäsche entfernt einen Teil des natürlichen Lanolins und kann zu Schrumpfung, Verfilzung oder einer härteren Lederseite führen. Lüften ist deshalb häufig die bessere Wahl.

Ein Fellkamm eignet sich vor allem für bestimmte langhaarige Schaffelle, deren Wollstruktur durch vorsichtiges Kämmen aufgelockert werden darf. Kurz gelockte gekreuzte Schaffelle sollten nicht gekämmt werden, weil dadurch die charakteristischen Teddylocken herausgezogen werden können. Auch feine Locken eines Tibet-Schaffells sollten nur sehr behutsam mit den Fingern geordnet werden. Prüfen Sie vor der Pflege immer die Empfehlung zur jeweiligen Fellart.

Sie erreichen unseren deutschsprachigen Kundenservice telefonisch unter +49 (0)39292-678-213 oder per E-Mail an [email protected]. Bei Fragen zu einer Bestellung, Rücksendung oder Reklamation geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer an. Fotos können bei Produktfragen oder Beschädigungen helfen, Ihr Anliegen schneller zu beurteilen. Alternativ können Sie das Kontaktformular auf unserer Servicepagina verwenden.